Política de privacidad

Apreciado cliente, de antemano agradecemos su interés en nuestros productos y la confianza depositada en nuestra compañía. Esperamos que trabajando de la mano su negocio pueda crecer con éxito. A continuación, encuentra los términos y condiciones de compra, los cuales han sido establecidos de conformidad con la legislación colombiana vigente.

1. Condiciones de compra

Los valores de su cotización se encuentran en pesos colombianos (COP) o en dólares (USD) según corresponda. Cualquier acuerdo diferente con su asesor debe estar reflejado en la cotización, factura y/o contrato firmado para su validez.
La vigencia de la cotización se encuentra indicada en la misma. Si realiza su compra y/o abono después de la fecha de expiración, las características, especificaciones y precios pueden cambiar sin previo aviso.
No se recibe dinero en efectivo en nuestra planta o puntos de atención. Todos los pagos deben realizarse mediante transferencia bancaria o depósito en nuestras cuentas registradas.
La forma de pago descrita en la cotización es la única aceptada. Cualquier modificación debe estar reflejada en la cotización para su validez.
Toda comunicación realizada por correo electrónico y/o WhatsApp será válida para efectos legales y contractuales, conforme a la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico.
El pago del saldo debe realizarse al menos dos (2) días hábiles antes de la fecha de entrega para el despacho oportuno.
Si requiere crédito, debe consultarlo con su asesor y sujetarse a la política de crédito de la empresa.

2. Condiciones de Pre-Prensa

El diseño del producto se inicia solo cuando el abono ese vea reflejado en nuestras cuentas bancarias.
Los diseños deben enviarse al correo especificado en formatos .ai, .cdr, .jpg o .png. La calidad de impresión puede variar según el formato.
El proceso de diseño de productos tomará de 3 a 5 días hábiles en ser enviado al correo electrónico proporcionado por el consumidor.
Los ajustes menores de diseño no tienen costo adicional.
La aprobación del diseño final debe realizarse por correo electrónico. Una vez aprobado, no se pueden hacer modificaciones.
De conformidad con el numeral 3 del artículo 47 de la ley 1480 de 2011 se exceptúa del derecho de retracto “los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;”

3. Condiciones de Facturación Electrónica

Para generar el documento es indispensable enviar el RUT o información completa.
La factura se enviará dentro de 3 a 6 días hábiles al correo suministrado por el cliente.
El cliente debe calcular y declarar las retenciones fiscales aplicables.
En caso de mora en el pago, se generarán intereses y costos de bodegaje de $25.000 por día de retraso.
Si el retraso es significativo, el cobro se trasladará al departamento jurídico o a una entidad externa.

4. Condiciones de Despacho

La entrega se realiza solo cuando el pago esté saldado.
Los costos de envío no están incluidos en la cotización, salvo acuerdo por escrito.
Los tiempos de envío varían entre 2 y 4 días hábiles tras la confirmación del pago.
La empresa no se responsabiliza por daños causados por transportistas externos.
La mercancía solo se entregará al titular de la compra o a una persona autorizada por correo electrónico.

5. Condiciones de Garantía

La garantía de impresión solo aplica si se permite incluir los logos de identificación del fabricante.
Se pueden presentar reclamos por incumplimiento de especificaciones en la cotización y/o factura de venta.
La empresa no se hace responsable por daños derivados del mal almacenamiento o uso inadecuado del producto.
Una vez el pedido es retirado de nuestras instalaciones, SilberPack no se hace responsable por la integridad de la mercancía, salvo que el transporte sea realizado directamente por SilberPack.
Dado que nuestros empaques son productos de consumo con una vida útil corta y fabricados 100% personalizados según las especificaciones del cliente, el plazo para presentar cualquier solicitud, requerimiento o queja relacionada con la garantía de la mercancía será de máximo diez (10) días calendario contados a partir de la fecha de retiro del pedido, sin importar el medio por el cual haya sido retirado.
La garantía de los productos aplicará únicamente si estos han sido almacenados, manipulados y utilizados de manera adecuada, conforme a las recomendaciones técnicas de SilberPack y a las condiciones normales de uso del producto.

6. Uso de logos, fotografías y recursos gráficos

Con la compra, el cliente autoriza a SilberPack a usar las marcas, logos y fotos de los empaques fabricados, solo para mostrar en su web, redes sociales y portafolio que presta estos servicios.Este uso: Será solo informativo, sin sugerir que SilberPack es dueña de esas marcas ni que hay sociedad o aval entre las empresas. Respeta la Decisión 486 de la Comunidad Andina (art. 155, 156, 157) y normas de la Superindustria sobre marcas y competencia desleal (Ley 256/1996). El Cliente puede pedir por escrito parar este uso cuando quiera. La Empresa dejará de usarlo en adelante.

Esperamos poder realizar negocios prósperos a su lado, sin embargo, cualquier solicitud, queja o requerimiento

puede enviarlo a: servicioalcliente@silberpack.com

Cordialmente,

SilberPack

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